La forma en que las empresas se comunican con sus clientes está cambiando más rápido que nunca. En 2026, la experiencia de cliente (CX) y la mensajería empresarial convergen para crear nuevas expectativas, nuevos desafíos y nuevas oportunidades. La comunicación ya no es solo enviar un mensaje; es construir relaciones, confianza y experiencias consistentes en cada punto de contacto.
A continuación revisamos las tendencias clave en CX y mensajería que marcarán el rumbo de las empresas este año.
1. Comunicación Centralizada y Orquestada
El principal reto en CX no es la cantidad de mensajes, sino el desorden.
La tendencia es centralizar y orquestar la comunicación por email y SMS, asegurando mensajes claros, consistentes y alineados a cada proceso del cliente.
2. Automatización con Propósito
Automatizar ya no significa solo responder. Las empresas priorizan flujos automatizados para confirmaciones, recordatorios y notificaciones clave, reduciendo fricción y mejorando la experiencia del cliente.
3. Personalización Basada en Contexto
La personalización evoluciona hacia mensajes relevantes, enviados en el momento adecuado y según el contexto del cliente.
Esto deja de ser un diferencial y se convierte en una expectativa básica.
4. IA Aplicada a la Comunicación
La inteligencia artificial apoya la optimización de la mensajería: mejora el timing, analiza interacciones y ayuda a diseñar flujos más eficientes, siempre con supervisión humana y enfoque estratégico.
5. CX como Eje de Decisión
La comunicación se mide por el valor que entrega.
Las empresas líderes ajustan sus mensajes según el impacto real en satisfacción, eficiencia y confianza del cliente.
En 2026, la mensajería por email y SMS es una herramienta estratégica para ordenar procesos, reducir fricción y construir relaciones de confianza.
La clave está en comunicar con propósito.
En SENDIU ayudamos a las empresas a centralizar y automatizar sus comunicaciones por email y SMS, alineándolas a procesos reales y a una mejor experiencia del cliente.
