Por Daniela González
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada a nivel mundial, esta plataforma cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos. Muchos negocios y empresas, incluyendo las de retail, están utilizando esta vía para comunicarse de manera efectiva con sus clientes.
Por esto, llegó WhatsApp Business, una alternativa con funcionalidades útiles para comercios minoristas. Esta versión de WhatsApp enfocada a negocios brinda la facilidad de interactuar de una forma más cómoda con tus clientes.
Sin duda alguna, WhatsApp Business, es una herramienta perfecta para los negocios de retail, ya que necesitan esforzarse al máximo para fidelizar y atraer más clientes en una época donde predomina el comercio conversacional.
¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business en tu negocio de retail?
- Abrir un perfil de empresa con información que sea útil para los clientes.
- Integrar chatbots para automatizar la atención a los clientes.
- Etiquetar los contactos para distinguir los clientes y los mensajes más importantes.
- Acceso a estadísticas importantes sobre los clientes y compras.
- Posibilidad de publicar un catálogo con tus productos o servicios.
- Envío de mensajes masivos (con algunas limitaciones para evitar el spam).
- Integración del servicio con otras plataformas.
WhatsApp API en retail
En este sector, la posibilidad de integrar el API de WhatsApp a un CRM permite aprovechar al máximo la relación de las empresas con sus clientes. Un ejemplo de esto es el uso de un chatbot o asistente virtual para automatizar la atención y comunicación con el cliente.
En ese sentido, revisemos como ayuda un asistente virtual a mejorar las ventas y los niveles de servicio en el sector retail:
Con la ayuda de un chatbot es posible orientar a los clientes sobre las características y funcionalidades de los productos o servicios en los que está interesado. Asimismo, gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los chatbots son capaces de responder a preguntas frecuentes de clientes como si fuera una conversación normal. Además, el chatbot se nutre de las interacciones previas para aportar valor a la comunicación. Incluso, pueden ayudar a cerrar una transacción.
Lleva tu negocio al siguiente nivel con Sendiu
Sendiu ofrece soluciones tecnológicas que integran WhatsApp Business y otros canales digitales como Telegram, Facebook Messenger, Email y SMS. Uno de los mayores beneficios de integrar nuestro servicio de chatbot es que puedes tener varios agentes en una misma línea de WhatsApp atendiendo a las solicitudes de tus clientes.
También, puedes atender a los usuarios de forma automatizada, disminuyendo los tiempos de entrega y mejorando la satisfacción de los clientes.
No esperes más, haz clic aquí y empieza a disfrutar los beneficios de WhatsApp Business.
