Por Daniela González
Según un informe de tendencias 2021 realizado por Zendesk, el 80% de los agentes de servicio utiliza tres o más canales de comunicación para interactuar con los usuarios. Pero, ¿Cómo puedes asegurarte de que la atención al cliente sea oportuna a través de todos los canales de contacto? la respuesta es clara, ¡implementa una estrategia de omnicanalidad!
Una estrategia de omnicanalidad es aquella que permite ofrecer a los usuarios una experiencia de servicio unificada, sin importar el canal en el que se produzca la interacción.
En los últimos años, el concepto de omnicanalidad se ha difundido ampliamente en el mundo del marketing. Con la expansión del comercio electrónico, las interacciones de los clientes se han venido transformando y los usuarios utilizan canales digitales para recibir información sobre precios, comparar productos, buscar recomendaciones y mucho más. Para esto, saltan de un canal a otro utilizando diferentes dispositivos y tecnologías. En este punto es cuando las empresas se enfrentan al desafío de poder brindar una atención oportuna desde el inicio de su customer journey.
Estos son los canales que utilizan las empresas para comunicarse con sus clientes:
SMS, Mensajes de Voz, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Telegram, página web y más. Todas estas herramientas apoyan la estrategia de comunicación de miles de empresas que buscan estar más cerca de sus clientes a través de canales digitales, imagina poder administrarlas todas en una sola plataforma.
Ahora bien, ¿Qué beneficios ofrece una estrategia de omnicanalidad?
Con nuestro módulo omnicanal puedes integrar todos los canales de tu empresa y crear reglas que permitan a tu negocio llegar a los usuarios en el momento preciso. Además, permite reducir el tiempo operativo, mejorar la contactabilidad con los usuarios y que los flujos trabajen de manera automática.
De igual manera, implementar una estrategia omnicanal permite:
- Mantener tu negocio sincronizado.
- Rapidez en los tiempos de respuesta.
- Mejor experiencia de usuario.
- Fidelización de clientes.
- Eleva la reputación de tu marca.
- Aumenta las ventas.
¿Qué esperas? ¡Ponte en contacto con nosotros y empieza ya haciendo clic aquí!
Fuente: Aldeamo
