Antes de ofrecer un servicio o producto, es muy importante conocer y entender el customer journey para que puedas satisfacer a tus clientes. Pero, ¿De qué se trata? el customer journey o viaje del cliente son los pasos que sigue el consumidor durante su proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad. Su objetivo es que puedas medir y evaluar tus niveles de servicio al cliente y mejorar esa experiencia.
Por eso, a continuación te compartimos las diferentes oportunidades y retos a los que se enfrentan las entidades bancarias durante toda la relación con los clientes a través de WhatsApp.
Etapa de necesitad y atención: antes de la contratación
Actualmente, la mayor parte de los clientes buscan información para resolver sus necesidades a través de sitios web o de referencias de terceros, en donde la confianza y credibilidad juegan un papel importante.
En esta etapa, el principal reto al que se enfrentan las entidades financieras es lograr esa confianza y tranquilidad que espera el cliente para pensar que la decisión que está tomando es la más conveniente.
Por tal razón, los principales bancos vienen trabajando para que la información que ofrecen sea más comprensible y de fácil acceso para sus clientes. Los más innovadores están apostando por llevar este proceso con el canal de comunicación digital más popular de los últimos años: WhatsApp.