Ventajas de servicio a cliente vía WhatsApp
WhatsApp representa la vía de comunicación por excelencia para las personas y por esto cada vez más las empresas adoptan este canal como medio de contacto con sus clientes. Esta es una de las principales ventajas de brindar servicio al cliente vía WhatsApp.
WhatsApp es la red social más descargada del mundo y la más usada en Latinoamérica, alcanzando este año 2,000 millones de usuarios.
¿Cuáles son las ventajas?
Pues.. Algunas de los beneficios que tiene WhatsApp son los siguientes:
Respuestas más rápidas: Manejar la atención vía WhatsApp de tu empresa por medio de una plataforma te permitirá reducir el tiempo de respuesta a tus clientes.
Plantillas predeterminadas: te permite crear respuestas previas que te ayudarán a programar y utilizar el mismo mensaje para varios usuarios. Así cuando te pregunten la misma cosa varias veces, ya tendrás una “respuesta frecuente”.
Perfil solo para empresas: Whatsapp le dejará saber a los usuarios que están hablando con una empresa y no con una persona, lo que permitirá generar mayor confianza en el cliente.
Respuestas automáticas: Esto garantiza que así la empresa no esté “en línea”, se les dará una respuesta a los usuarios. Debe establecerse un mensaje de ausencia para que los clientes sepan que en ese momento no puedes responderles. También puedes crear un mensaje de bienvenida para presentar tu negocio a los usuarios.
Métricas: ¡No podían faltar! Los expertos en marketing digital o las empresas que quieran medir el nivel y eficiencia de su servicio al cliente van a amar esta funcionalidad. Y es que a través de las métricas tendrás acceso a todas las conversaciones que tuvieron tus agentes con los clientes, medir el desempeño de las respuestas dadas a tus clientes, las preguntas más comunes, el tiempo de respuesta, etc.
Estos beneficios lograrán mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente que brindamos en nuestras empresas. En SENDIU contamos con la plataforma de WhatsApp más robusca en el mercado, si te interesa conocer más, contáctanos.